Términos y condiciones
Estos son los términos y condiciones bajo las cuales Hyperpaginas/Commplaza proporciona todos sus servicios. Estos Términos de Servicio actúan como un acuerdo completamente obligatorio entre Hyperpáginas (en esto "Hyperpáginas o Commplaza") y cada uno de sus clientes (en esto "Cliente").
• Hyperpáginas se comunicará principalmente con el Cliente a través de correo electrónico al contacto especificado por el Cliente dentro del iBizPanel o Cpanel. La Información sobre cualquier acontecimiento o cambios que implican el servicio al Cliente o este acuerdo, serán considerados como entregados en el momento que tal información se publica en una ubicación visible dentro del iBizPanel o Cpanel o se envíe por correo electrónico al Cliente o se comunique telefónicamente.
• Todos los clientes deben mantener su información de contacto actualizada dentro del iBizPanel y Cpanel. Si el Cliente no cumple con esta norma puede resultar en la suspensión del servicio. Hyperpáginas no es responsable de ninguna incapacidad por parte del Cliente de poder acceder o usar el iBizPanel y/o Cpanel.
• Hyperpáginas se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona. Los clientes pueden utilizar solamente nuestros servidores para propósitos legales. La transmisión de cualquier material en la violación de cualquier federal.
• Los pagos son efectivos mensualmente, semestralmente o anualmente a partir del día en que el Cliente se inscribió, y Commplaza envía facturas CFDI por correo electrónico en un máximo de quince (15) días de calendario después de recibir el pago. Si el pago no es recibido antes de la fecha de vencimiento, la cuenta del Cliente será suspendida, y puede adquirir un cobro de $25.00 usd de reactivación a discreción de Hyperpáginas. Las cuentas pueden ser borradas si han pasado treinta (30) o mas días de calendario en estado de suspensión. Las cuentas atrasadas en el pago del servicio pueden ser susceptibles a un interés con una tasa del 2.5% mensual.
• Aplicará un cargo por servicio de $30.00 usd por concepto de cheques devueltos, envíos de dinero o tarjetas rechazadas.
• Los pagos realizados en dólares se facturarán en dólares.
• Los cargos se facturan según la lista de precios actualmente vigente y mostrada dentro de ésta página web. El cliente puede cancelar una cuenta o servicio en cualquier momento.
• Si no se esta de acuerdo con alguna factura o parte de la misma, dicha factura debe ser pagada en su totalidad antes de la fecha de vencimiento. Cualquier crédito derivado de tal desacuerdo será aplicado a la factura del mes subsiguiente.
• Solo aplica devolución de dinero cuando se presente un error en el importe depositado en cuenta o cargado en tarjeta del cliente, por ningún otro motivo. Cualquier crédito derivado de una cancelación podrá ser aplicado a otro servicio nuevo o ya existente.
• Hyperpáginas puede modificar el precio de una cuenta o servicio en cualquier momento. Los aumentos surtirán efecto treinta (30) días de calendario después de que la información haya sido proporcionada al Cliente. El Cliente puede cancelar la cuenta o servicio para evitar un aumento al precio.
• El Cliente es responsable de cumplir con las leyes federales, estatales y locales de los Estados Unidos y México; así como también las leyes aplicables de cualquier país en el cual el Cliente usa el Internet para poder comunicarse. El Cliente no puede participar ni sostener ninguna actividad ilegal a través del uso del servicio. Commplaza no controla el contenido del tráfico de la red hacia o desde sus servicios o redes.
• Debido a la naturaleza insegura de gran parte del Internet global, Hyperpáginas sugiere que los números de tarjeta de crédito u otra información personal nunca sea enviada a través de correo electrónico u otro servicio de internet, a menos que se use la inscripción adecuada. El Cliente es completamente responsable por la seguridad e integridad de sus propios servicios, incluyendo servidores de Internet. Hyperpáginas/Commplaza no será responsable por cualquier tipo de problemas de seguridad que puedan ocurrir. El Cliente accede a indemnizar por completo y a no lastimar de ninguna manera legal o financiera a Hyperpáginas/Commplaza, como resultado de una infiltración en la seguridad de los servicios del Cliente.
• Si cualquier parte de este acuerdo se encuentra en contradicción de las leyes federales, locales o del estado, las partes restantes estarán en completa vigencia. Cualquier y todos los problemas sobre o como resultado de este acuerdo serán resueltos por las leyes y tribunales de San Diego, California.
Acuerdo de nivel de servicio
El acuerdo de nivel de servicio en Hyperpáginas cubre los términos de Hardware, sistema operativo, poder, ancho de banda, soporte y red dentro de los servidores dedicados.
Dentro de este acuerdo de nivel de servicio Hyperpáginas proveerá:
• Una garantía de tiempo en línea de 99.999% para todos los servidores dedicados cada uno de los años.
Dentro de esta garantía se incluye nuestra promesa de ofrecer seguridad sobre nuestras instalaciones y la energía en ellas, así como confianza sobre nuestros servicios de conectividad y Ancho de banda, fiabilidad en nuestro hardware al igual que el equipo de soporte y reemplazos cuando estos sean necesarios, de igual manera responsabilidad e integridad en el servicio al cliente.
• Hyperpáginas mantiene una gran variedad de hardware para servidores para cualquier emergencia que pueda surgir en cualquier momento. La garantía de reemplazao de hardware/softaware maneja un rango de 1 día, pero generalmente éste se puede realizarse en un rango de 3 a 5 horas si se solicita entre las 11 am y 5 pm hora del centro de México. En caso de que Hyperpáginas/Commplaza no sea capaz de proveer los servicios de reemplazo garantizados en el presente acuerdo, es decir que no se reemplacen las piesas en menos de 24 horas, se repondrá por medio de los siguientes puntos:
• Crédito de un día por cada 4 horas que pasen después de las 24 horas de rango acordadas.
• Crédito de una semana por cada día que pase después de las 24 horas de rango acordadas.
Para obtener estos créditos, favor de abrir un caso por medio de su cuenta de administrador en línea y proporciónenos detalles de su situación.
Políticas de uso justo
Se prohíbe el uso de los planes de hosting de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
• Al material copyrighted de terceros.
• Al material juzgado legalmente para ser amenazador u obsceno, y al material protegido por los secretos comerciales. Expreso prohibimos a cualquier persona o empresa usar consiente o inconcientemente los servidores para la propagación, la distribución, el proceso, el almacenar material lascivo, obsceno, o pornográfico de la manera, o cualquier otro material que juzguemos ser desagradables, incluyendo; pornografía, materiales satánicos, y todos los materiales de naturaleza para adulto. La designación de cualquier material como tal descrita arriba se deja enteramente a la discreción de nuestra gerencia así como así como la suspensión y/o eliminación de los servicios sin previo aviso.
• La utilización que resulte contraria a las leyes mexicanas o internacionales, o bien que infrinja los derechos de terceros.
• La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Hyperpaginas/Commplaza, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio así como utilizar el servicio de hospedaje de manera anónima, esto es, sin un nombre de dominio asignado. Automáticamente el sistema eliminará los servicios que durante más de 15 días no cuenten con un nombre de dominio relacionado.
• Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
• La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo electrónico con fines de spam, envío de publicidad masiva, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo. Consideramos SPAM todo correo enviado a un usuario que no ha solicitado recibir correo del remitente por el tema del correo recibido salvo en los Planes de Hospedaje que incluyen Listas de Correo bajo los límites establecidos:
1o. Cada dominio dominio puede enviar hasta 500 correos por hora y 10000 correos por dia.
2o. Un usuario puede enviar correo hasta 50 recipientes, hasta 100 correos por hora y hasta 1000 correos por dia.
3o. Mediante el sitio web (MailList) se pueden enviar hasta 500 correos por hora y hasta 2500 por día.
• Usar más del 25% de los recursos del servidor por más de 90 segundos. Existen numerosas actividades que pueden llevar a ello, un ejemplo son los siguientes códigos de programación web mal deseñados: CGI, JavaScript, PHP, HTML, MySQL, FTP, etc. El cliente es responsable del correcto funcionamiento de los códigos que coloca en su cuenta en el servidor.
• Usar más de 10% de los recursos del servidor de manera sostenida o promediada por día. Existen numerosas actividades que pueden llevar a ello, un ejemplo son los siguientes códigos de programación web mal deseñados: CGI, JavaScript, PHP, HTML, MySQL, FTP, etc. El cliente es responsable del correcto funcionamiento de los códigos que coloca en su cuenta en el servidor.
• Ejecución de una sala de CHAT o cualquier programa que sirva de interfase a la misma desde su cuenta en el servidor el cual demanda altos recursos del sistema. Se recomienda contratar dicho servicio de manera remota con terceras compañías si el cliente así lo requiere, lo cual está totalmente permitido. O bien, consultar con Soporte Técnico qué planes permiten dicha operación.
• Ejecución de programas autónomos que entran en funcionamiento de manera automática en cualquier momento. Esto incluye servidores "daemons" ajenos a los propios sistemas del servidor.
• Ejecución de cualquier programa del tipo "bit torrent", "tracker", "file-sharing", "peer-to-peer" o algún cliente de los mismos.
• Ejecución de cualquier servidor de juegos.
• Ejecución de estaciones de radio.
• Ejecución de tareas programadas "CRON" con intervalos menores a 30 minutos entre cada tarea.
• Mantener más de 30 usuarios simultáneos con procesos activos en la cuenta de hospedaje, entendiéndose correo, ftp, panel de control o http.
• Modificar los valores de memoria de PHP o cualquiera otro valor relacionado al php.ini sin aviso y consentimiento expreso y por escrito de Hyperpáginas/Commplaza.
Para el caso de los planes en Cpanel se asignará el espacio y transfrencia propios del plan conforme se vaya requiriendo. inicialmente se asignará 6 gb de espacio en disco y 60 gb de transfrenecia.
Hyperpáginas/Commplaza respaldará de información, datos, correos cada semana eliminado el respaldo de la semana anterior. És responsabilidad de cada cliente realizar sus respaldos. Para los planes en Cpanel estará a disposición de los clientes una herramienta para realizar respaldos.
El sistema automáticamente suspenderá los servicios que no sean cubiertos antes de la fecha de pago aquí mencionada y los eliminará 30 días después, en dicho caso para recuperar sus archivos y/o registros de dominio se requerirá una comisión de $75.00 usd. Pasados 60 días no será posible recuperar ni los archivos ni los registros de dominio.
Otros Términos y condiciones adicionales pueden ser aplicados a algunos servicios; estos términos se especifican dentro del servicio listado en el iBizPanel. Si usted tiene cualquier pregunta sobre nuestros términos, condiciones, y pólizas, por favor llame a Commplaza al +52-55-91712074.
Política de Privacidad
Responsable de los datos personales
En ésta Política (Aviso) de Privacidad, Hyperpáginas (y su representante legal Miguel Grapain Zakelarez) con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 350, piso 11, Col. Juérez, CP 06600, Ciudad de México, Distrito Federal, tiene el carácter de responsable en relación con los servicios prestados por esta entidad y que se detallan en las Condiciones de Servicio de Commplaza México.
Datos personales
Recabamos información de usted a partir de varias fuentes, que incluyen:
De forma directa
Cuando usted nos proporciona su información por diversos medios (vía e-mail, vía telefónica o fax) con el objeto de la prestación del servicio.
1. Nombre Completo
2. Dirección Completa
3. Nombre de Compañía
4. Dirección de Correo electrónico
5. Número Telefónico
6. RFC
Información recabada desde que usted visita nuestro sitio. Cuando visita nuestro sitio, utiliza nuestros servicios o ve nuestros productos.
• Dirección de IP
• Navegador desde el cual se conecta
• Correo electrónico
Que son las cookies y como las utilizamos
Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador y se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios.
En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados los cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar.
Los cookies nos permiten:
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c) Calcular el tamaño de nuestra audiencia y medir algunos parámetros de tráfico, pues cada navegador que obtiene acceso a nuestros sitios adquiere un cookie que se usa para determinar la frecuencia de uso y las secciones de los sitios visitadas, reflejando así sus hábitos y preferencias, información que nos es útil para mejorar el contenido, los titulares y las promociones para los usuarios. Sin embargo, las cookies le permitirán tomar ventaja de las características más benéficas que le ofrecemos, por lo que le recomendamos que las deje activadas.
La utilización de cookies no será utilizada para identificar a los usuarios, con excepción de los casos en que se investiguen posibles actividades fraudulentas.
Como usamos su información
Utilizamos su información para poder contactarnos con los usuarios, cuando sea necesario para complementar los procedimientos que se requieren.
Asimismo Hyperpáginas utilizara la información que se obtuvo para:
• Brindarle los productos y servicios que usted solicita.
• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.
• Brindar soporte técnico a nuestros clientes de forma personalizada.
• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.
• En caso de realizar el pago del servicio contratado con tarjeta bancaria serán direccionados a la página de PayPal.
Limitación de uso y divulgación de información
En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, sólo Hyperpáginas tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted y a aquellos contactos registrados para tal propósito, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento.
En el caso de empleo de cookies, el botón de "ayuda" que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo deshabilitar todos los cookies.
Derechos de ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)
Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede acceder a su perfil en cualquier momento utilizando usuario y contraseña, para modificar sus datos puede enviar un correo a commplaza@commplaza.net.
En todo momento usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos, esto implica la cancelación de su servicio. Para ello, es necesario que presente una carta membretada y firmada, esta tiene que ser enviada vía correo electrónico a commplaza@commplaza.net y tiene que venir desde la cuenta de correo electrónico que tiene registrada con nosotros.
Transferencia de Información con Terceros
En general, no compartimos su información personal con terceros anunciantes con excepción de existir una orden judicial de entregar información confidencial.
Protección
La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al contratar un servicio o comprar un producto en línea estarán protegidos por un servidor seguro bajo el protocolo HTTPS de tal forma que los datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo.
Para verificar que se encuentra en un entorno protegido asegúrese de que aparezca una S en la barra de navegación. Ejemplo: httpS://admin.commplaza.net.
Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la información.
Cambios en el aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.
Estas modificaciones estarán disponibles al público en nuestra página de Internet www.hyperpaginas.com, sección aviso de privacidad o se las haremos llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.
La fecha de la última actualización al presente aviso de privacidad: 21/Diciembre/ 2011.
Aceptación de los Términos
Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de todos los sitios web de Hyperpáginas antes descritos, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario e Hyperpáginas.
Si el usuario utiliza los servicios en cualquiera de los sitios de Hyperpáginas, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de Hyperpáginas.
